Branża call center nieustannie się rozwija, więc temat doboru słuchawek regularnie powraca. O tym, jak ważna jest jakość dźwięku w kontakcie telefonicznym, nie musimy już przekonywać. Zainspirowani najczęściej zadawanymi pytaniami naszych klientów przypominamy i podsumowujemy, jakie kryteria należy określić przy doborze słuchawek do pracy. Od czego zacząć? Najprościej od odpowiedzi na pięć podstawowych pytań:
1. Jakie są warunki wykonywanej pracy?
Zależnie od tego czy rozmawiamy w zamkniętym biurze, powierzchniach open space czy też na przykład w recepcji odpowiedni będzie inny model słuchawki.
Kryteria, jakie bierzemy pod uwagę to m.in.:
2. Jaka jest specyfika prowadzonych rozmów?
Na tym etapie należy uwzględnić m.in. profil słuchawki – jednouszny (mono) lub dwuuszny (duo) oraz konstrukcję słuchawki.
Kryteria:
3. Do jakiego telefonu podłącza się słuchawki call center?
Słuchawki można dopasować do każdego modelu telefonu z dedykowanym gniazdem na zestaw nagłowny. Najczęściej stosowane słuchawki w środowiskach Call Contact Center pozwalają na indywidualny dobór końcówki – kabla przyłączeniowego (kupowanego osobno).
Kompatybilność danego przyłącza z konkretnym modelem telefonu można skonsultować z naszymi doradcami.
4. Jakie są warunki serwisu danego producenta?
Standardowo słuchawki call center mają 2 lub 3 letnią gwarancję producenta na usterki techniczne. Jest to zazwyczaj gwarancja typu door-to-door polegająca na zgłoszeniu usterki poprzez sprzedawcę w celu wymiany/naprawy słuchawki lub jej elementów. Przy tej okazji warto również zwrócić uwagę czy dany producent zapewnia dodatkowe wsparcie przy uszkodzeniach mechanicznych.
5. Czy są dostępne akcesoria dedykowane do danego modelu słuchawki?
Kupując słuchawkę, warto sprawdzić czy jest możliwość dokupienia akcesoriów ( oryginalnych lub zamienników).W przyszłości na pewno konieczna będzie, z przyczyn higienicznych, wymiana gąbek, a jeśli planujemy dalszy rozwój zespołu, również kable szkoleniowe ( trenerskie).
Podsumowując, przed zakupem polecamy szczegółową analizę potrzeb oraz rozwiązań dostępnych na rynku. Zapraszamy do kontaktu z naszymi specjalistami pod numerem infolinii 585858000 lub pod adresem sklep@4ip.pl. Z chęcią odpowiemy na każde pytanie i rozwiejemy wszelkie wątpliwości związane z doborem słuchawek.
*współpracuje z Microsoft Lync – Skype for Business
*współpracuje z Microsoft Lync – Skype for Business
